4月14日下午，医院召开以“提升服务大讨论”为主题的座谈会。医院院长魏万胜，副院长倪倩、徐丁，总护士长尹立琴及其他院委会成员、儿科门急诊全体医护人员参会。会议由儿科门急诊副主任黄莉主持。

为提升医院医疗服务水平，改善儿童看病就医体验，提高社会满意度和同行认可度，医院党总支及院委会在职工群内发起倡议书，将4月定为医院提升服务大讨论月。以内容丰富多彩、方法方式多样、全员人人参予、大家争先恐后，掀起人人说服务、科科想办法，主动提升服务意识，查找服务不足，完善服务流程，创新服务模式。最后通过大讨论，统一认识，梳理问题，制定对策，立即行动，争当服务标兵。

会议中，魏万胜强调此次大讨论的重要性和必要性。儿科诊疗场所既是提供医疗服务的地方，也是一个充满童真和爱的地方，亲情尤为重要，以心换心，站在孩子和家长的角度来提供帮助以及个性化服务使孩子减轻痛苦，家长满意，改善患儿及家属的就医体验，提升科室整体服务质量，才能提升医院医疗服务水平，提高社会满意度和同行的认可度。

随后，在门急诊护士长张世梅的带领下，大家认真思考并展开讨论，门急诊医护人员逐一发言。大家站在患者的角度换位思考，从“就医环境、就医体验、简化流程、医患沟通、医护配合”等方面体会患者的感受。提出“改善环境，在诊区治疗区提供便民的服务提供药杯、毯子和共享轮椅，在诊室诊区张贴卡通图片、播放儿歌减少患儿恐惧，礼貌称呼患儿家属，微笑服务，耐心解释，主动上前询问，想办法解决问题，把健康宣教落实到实处，制作